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宮城からカナダへの6500km漂着バイク、ハーレーダビッドソンが修理して持ち主へ返還を発表



これぞ、最大の顧客満足と同時に最大のパブリックリレーション!

 

ハーレーに乗っている人たちの間には、口々にこの企業の製品を愛していることを誇りに思う言葉が伝染していくことだろう。

 

企業側の担当者も何かでこのニュースを知ったか、企画話を持ち込まれた時に、損得抜きに修理して返してあげたらどれだけ喜んでもらえるかを期待したであろう。

 

もちろん、PR効果も計算の上だが、自分たちのバイクが太平洋をわたって6500kmものカナダにまで泳ぎ着いた。
それを見つけた人がいる、そしてそれを失ったユーザーがいる。

 

自分が担当者であったら、それを上司に提案するだろうし、それを了解し、社内に通してくれる上司がいる。

 

結果として、ハーレーダビッドソンの歴史に、新たな伝説がひとつ加わることになったことは確かだ。

 

企業が「社会」に対して貢献することが目標として掲げられることが多いが、原理原則は、お客様のことを想い続けているかどうかだ。そして、そのお客様のお客様のお客様…は自然と社会への貢献につながる。

 

一応、ハーレーダビッドソンのwikipediaに記載しておいた…。
2012年05月02日、東日本大震災の影響で流されたハーレーダビッドソンのオートバイが6500km離れたカナダの西海岸に流れ着いた。宮城ナンバーのプレートから所有者を判明したハーレーダビッドソン社は、無償修理を申し出て、日本に送ることを発表している。

漂着のバイク 米メーカーが修理へ NHKニュース.

漂着のバイク 米メーカーが修理へ

5月2日 8時5分 東日本大震災の被災地から太平洋を越えてカナダ西海岸の島に流れ着いた「宮城」ナンバーのオートバイについて、製造したアメリカのメーカーが日本に送って修理したうえで、所有者の宮城県の男性に届けようとしていることが分かりました。

 このオートバイは、先月18日、日本からおよそ6500キロ離れたカナダ西部、ブリティッシュコロンビア州のクイーンシャーロット諸島で、海岸を散策していたピーター・マークさんが見つけました。

オートバイに「宮城そ428」というナンバープレートがついていたことなどから、持ち主は宮城県山元町の横山育生さん(29)と分かりました。

 このオートバイについて、製造したアメリカのハーレー・ダビッドソンは、日本に送って無料で修理したうえで横山さんに届けようとしていることを明らかにしました。

オートバイは、現在、発見したマークさんが保管していて、メーカーでは、近くマークさんから受け取ったうえで日本に送る準備を整えたいと話しています。 

メーカーの担当者は、NHKの電話取材に対して「所有者の横山さんは厳しい環境に置かれていると思いますが、オートバイを届けることで前向きになっていただけたら非常にうれしいです」と話しました。発見者のマークさんも「横山さんにバイクが戻ることは、すばらしいことです」と電話口で喜んでいました。

Japanese man’s Harley-Davidson turns up in B.C. after being swept away by tsunami

VANCOUVER — The owner of a Harley-Davidson motorcycle that washed up on B.C.’s Haida Gwaii — a rusty remnant of the devastating tsunami that struck Japan a year ago — has been identified.

Japanese media has identified the owner of the bike as 29-year-old Ikuo Yokoyama.

“I’m very thankful that it came back,” he told local broadcaster NHK in Japanese. “I would like to thank the man who found my bike in person, but because it’s hard to do that, I’d like to thank him here right now.”

http://news.nationalpost.com/2012/05/01/tsunami-motocycle/

 


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