521 Views

成功する人の考え方に共通している「5つのA」認知・アプローチ・実行・分析・適応

スポンサーリンク


 


 

http://www.lifehacker.jp/2013/01/130123book-to-read.html

 

1  顧客の抱える問題の「認知」(Awareness)


2 問題解決のための従来と異なる「アプローチ」(Approach)


3 アイデアのスピーディな「実行」(Action)


4 仮説と実行結果の差異に対する「分析」(Analysis)


5 マーケットニーズに合わせた柔軟な「適応」(Adjustment)

 

http://bizmakoto.jp/bizid/articles/1302/13/news060.html 

 永田豊志

 

 

顧客に絶対に言ってはいけない言葉

【規則になっていますから】【ルールですから】

顧客に命令してはいけない。その前にニーズを聞き取り判断する。

【少々お待ちください】→【ただいま、参ります】

【少々お待ちください】→【すぐに、調べて参ります】

少々、待たされるのと、参ってくれたり、調べてくれている時間の方が有意義だ。

 

顧客に次のアクションを期待させる。

【次は新郎新婦がお色直しでご登場いたします】

【次は、メインのお魚の前に本日のスペシャルをお出しします】

 

 


スポンサーリンク



スポンサーリンク

  

この記事に関連する記事