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http://www.lifehacker.jp/2013/01/130123book-to-read.html
1 顧客の抱える問題の「認知」（Awareness）
2 問題解決のための従来と異なる「アプローチ」（Approach）
3 アイデアのスピーディな「実行」（Action）
4 仮説と実行結果の差異に対する「分析」（Analysis）
5 マーケットニーズに合わせた柔軟な「適応」（Adjustment）
http://bizmakoto.jp/bizid/articles/1302/13/news060.html
永田豊志
顧客に絶対に言ってはいけない言葉
【規則になっていますから】【ルールですから】
顧客に命令してはいけない。その前にニーズを聞き取り判断する。
【少々お待ちください】→【ただいま、参ります】
【少々お待ちください】→【すぐに、調べて参ります】
少々、待たされるのと、参ってくれたり、調べてくれている時間の方が有意義だ。
顧客に次のアクションを期待させる。
【次は新郎新婦がお色直しでご登場いたします】
【次は、メインのお魚の前に本日のスペシャルをお出しします】
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