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Hulu.jpを解約する方法 

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2011年09月、Huluのサービスが上陸してから、2ヶ月が経過した。

http://www.hulu.jp/

映画好きにとってはいつでも、1480円【米国では8ドル(600円)】で映画が見放題は最高のサービスだ。衛星放送のようにスケジュールに左右されることもない。iPhoneやiPadでも視聴できる。しかし、いつでも視聴できる環境におかれると、いつでも視聴できるので、安心して、いつでも視聴しなくなってしまったのだ。

レンタルビデオやアップルTVのように、締め切りがないことには、視聴しなければというモチベーションが持続できないのだ。

そして、2011年09月01日に無料視聴で開始して、解約方法がわからないまま、有料期間に突入していることになっていた。そしてボクのようなユーザーは、クレジットカードに請求される頃までhuluに契約していることすらすっかり忘れていることとなる。

実際に解約ページを探しているが、どこにあるのかがわからないまま、解約できていない(笑)

無料視聴のキャンペーンで重要なのは、カンタンに解約できることだが、無料キャンペーンにわかりやすい、解約ページがあるサービスは今のところ見た事がない。

おそらく、ボクのような健忘症的なユーザーがARPU(Average Revenue Per User)を支えていることとなっているのだろう。ユーザー視点で考えた場合、すぐに解約できるサービスのほうが初期エントリーはしやすいと思うのだが、いつでも止められる安心感のほうが、「解約しなければ…」と思い続けるサービスよりは、数年後に復帰してくる確率も増えるはずだ。

「入りやすく、止めにくい」よりも、「入りやすく、止めやすい」の方が、ライフタイムバリュー=顧客生涯価値を向上させることだろう。

ネットで「hulu 解約」で検索してみて、はじめて解約方法がわかった。

【1】hulu.jp にログインする。

【2】「こんにちは○○○○さん▼」の▼をクリック

【3】「アカウント」をクリッック

 

アカウントホールドで最大12週間(3ヶ月)まで、アカウントをホールドすることもできるようだ。

 

 

 

 

【4】「登録をキャンセル」をクリック

【5】ご解約される前のお知らせの下の、「ご解約手続きを継続する」をクリック

【6】「パスワードをご入力ください」

【7】アンケートに答えて終了。

【8】「契約を再開する」があるので、いつでも再開は可能なようだ ←「アカウントホールド」と同じ事じゃん!

いつでも再開できるということは、最大の顧客サービスだと思う。

これで、契約は終了しても、加盟者から一人も脱落者がいないというhuluの利用者人口には数え続けられるという構造は維持される。加盟ユーザー数よりも、毎月の契約者数の推移を公開したほうがサービスの現状がよく見えることだろう。

 

今回、解約を思いついたのが、huluがPlayStation3でも利用できるというメルマガの案内でhuluに契約していることに気づいた。

メルマガの案内が「眠れるライオンを起こしてしまう」こともあるようだ。

せっかくなので、PlayStation3での内容をご紹介!

 

 

 

「ソニーのデバイスがHuluに仲間入りしました!」

Huluのさらなる楽しみ方!

Huluへご登録をいただきありがとうございます。9月1日のサービス開始以来、お客様には様々なデバイスにてHuluの視聴をお楽しみいただいているかと思いますが、このたびソニーのデバイスで視聴が可能になったという、さらにうれしいニュースをお伝えできることになりました。この後も視聴可能デバイスを続々と追加する予定ですので是非ご期待ください。

テレビゲーム機

皆さま、もうお試しになりましたか?このたび、ソニー・コンピュータエンタテインメント「プレイステーション 3」でもHuluをお楽しみいただけるようになりました。Huluのアプリケーションをダウンロードしてクリックするだけで、今すぐに数千の海外ドラマと数百のハリウッド映画をご視聴いただけます。また年内には、マイクロソフトXboxを接続しての視聴についても対応予定です。

TVおよびインターネット接続デバイス

また、ソニー液晶テレビ〈ブラビア〉でも、Huluをお楽しみいただけるようになりました。2010年初めから発売されたインターネットテレビ機能を搭載したモデル*であれば、インターネットに接続してソフトをアップデートして頂くだけで、すでにお持ちのテレビでもHuluにすぐにアクセスすることが可能です。また今後、ソニー社のブルーレイディスクプレイヤーでも対応予定です。

*2010年初めから発売したインターネットテレビ機能を搭載したソニーの下記モデルにて対応
HX920, HX820, HX720,NX720, EX720/72S, EX420, CX400, LX900, HX900, HX800, HX700, NX800, EX710, EX700, EX500, EX300 シリーズ

新しい作品の追加について

サービスが開始されて以来、毎週、新しいコンテンツが続々と追加されていたことをご存知でしたか?ブラッド・ピット主演 「ベンジャミン・バトン 数奇な人生」の他、 「イルマーレ」 「シックス・センス」 「めぐり逢えたら」 「パール・ハーバー」 「ボディガード」 「そんな彼なら捨てちゃえば?」 「ウエディング・クラッシャーズ」などの有名映画や、 「CSI:科学捜査班 シーズン9」、 「X-ファイル」の全9シーズン、 「ゴースト 〜天国からのささやき」、 「デスパレートな妻たち」 「グレイズ・アナトミー」の最新シーズンや、 「ユーリカ~地図にない街~ シーズン1」 「Southland」 などの大人気海外ドラマシリーズも視聴可能になりました。

アラート機能

新しい視聴可能デバイスや、新たに追加される作品についての情報をいち早くご確認されたい方は、ぜひアラート機能をご活用ください。
また、皆様により楽しんでいただけるように、今後も週を重ねるごとにコンテンツのセレクションや使い勝手の向上に努めていきたいと考えています。

 

 


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