【マネージメント】顧客の十戒顧客は人であり、心がある。決してモノではない。 : KNN KandaNewsNetwork 4knn.tv

あたなの顧客があなたのお店、会社、製品、サービスにどのように感じているのかを書き出す。

その大切な顧客が「どのように思っているか」箇条書きにしてみたことはありますか？毎日、お客さんと向き合って仕事していれば、10くらい出てきても、おかしくありませんね？では、書き出してみて下さい。

一	私には、選ぶ権利がありますしかし、あなたから買う義務はありません
二	私は満足したいのです満ち足りることができれば、どこの何の商品であっても構いません
三	あなたのことを忘れても、私を責めないで下さい自分と家族のことは忘れませんが、他人のことは忘れてしまいます
四	私は常に、どこから買おうか、迷っていますあなたから買う理由がなければ、他から買うかも知れません
五	私は、買って得したいと思っていますあなたに得させるために買うのではありません
六	自動販売機から買うのではありません。人間から買うのです。私も、あなたへ、お金を払う機械ではありません
七	私をだまさないで下さいもし、だまされたと知ったとき、私は絶対あなたを許さないでしょう
八	私は、買いたいのです買うのは、楽しくて、嬉しくなります。買わされるのは、苦しくて、悲しくなります
九	金の切れ目が縁の切れ目といいますあなたが欲しいのは顧客なのか、売上金なのか、私は見抜きます
十	お金と商品を交換するだけが売買だとは思いません。いつ、どこで、誰が、何を、どうするか、約束したら守ってほしいのです

顧客十戒の逆説論
http://cdn.notices.jp/docs/10kai_omnibus.pdf

顧客十戒を逆説してみよう。

一私には、選ぶ権利があります。
しかし、あなたから買う義務はありません。
【ならば】居並ぶ競合の中から当社（当店）を選んでもらおう

二私は満足したいのです。
満ち足りることができれば、どこの何の商品であっても構いません。
【ならば】当社（当店）であれば満足できることを伝えよう

三あなたのことを忘れても、私を責めないで下さい。
自分と家族のことは忘れませんが、他人のことは忘れてしまいます。
【ならば】忘れられないようにしよう

四私は常に、あなたから買おうか、他から買おうか、迷っています。
あなたから買う理由がなければ、私は他から買うでしょう。
【ならば】当社（当店）から買うメリットを伝えよう

五私は、何らかの得をしたいと思っています。
あなたに得させる目的で買おうとは思いません。
【ならば】得したと思えるようにしよう

六私は自動販売機から買うのではありません。人間から買うのです。
私もあなたへお金を払う機械ではありません。
【ならば】人間らしく接しよう

七私をだまさないで下さい。
もし、だまされたと知ったとき、私は絶対あなたを許さないでしょう。
【ならば】だますのはやめよう（子供じみて笑ってしまうが）

八私は人間ですから、理性と感情があります。
知らないものは警戒します。買っていいかどうか不安です。
【ならば】安心させよう

九金の切れ目が縁の切れ目といいます。
あなたが欲しいのは顧客なのか、売上金なのか、私は見抜きます。
【ならば】カネが切れても、縁は切れないことを伝えよう

十私に 24 時間必要なものは、空気と健康だけです。
それ以外は、必要なときに、必要なだけあれば充分です。
【ならば】必要なときに思い出してもらえるようにしよう

［顧客の十問］───────────────────
一あなた（の商品やサービス）を選ぶ決定的な理由は何でしょう？

二あなた（の商品やサービス）は、誰の何を満足させられるのでしょう？

三忘れられないように何していますか？一つ挙げてください

四どの競合の何とは、どこが、どう違って、どう優れているのでしょう？

五あなた（の商品やサービス）を買うメリットを３つ挙げてください

六顧客を尊重していますか？それを、どうやって伝えていますか？

七約束を守っていますか？それ以前に、顧客へ対する約束がありますか？

八どうやって不安を解消させていますか？期待語を使っていますか？

九いつでも暖かく迎える用意や制度がありますか？

十思い出してもらえるように何していますか？一つ挙げてください

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http://cdn.notices.jp/docs/10kai_omnibus.pdf