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この10月にAppleを退社し、アメリカの大手小売チェーンのJ.C. PenneyのCEOに就任した元Appleのリテイル部門担当上級副社長のRon Johnson氏にHarward Business Review誌がインタビューを行いました。（9 to 5 Mac経由）
「お客様はAppleストアを体験するためにやって来る。彼らはそれにプレミアムを払いたいと思っている。ストアには（特別な）体験するための構成要素がたくさんある。しかし、たぶん最も大切なのことは、物を売ることにフォーカスするのではなく、結びつきを作り、お客様の生活を良くすることだ。それはインチキにきこえるかもしれないが、真実だ」と彼は語りました。
via www.ipadmod.net
これは、もう明言であり、小売店舗、いやネットショッピングの人にもあてはまる金言ではないだろうか！
エンゲージメントや絆というはやり言葉だけでは本質的なお店にいってお客さんをワクワクさせることが一番大事だと思う。
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