Apple Airpods proの不具合の対応方法

Toshiaki Kanda 2019年12月28日 土曜日
2 people like this post

AirPods Proのトラブルシューティング方法

まずは初期化

ケースにいれて、ふたを開けたまま、背面ボタンの長押し

https://support.apple.com/ja-jp/HT207974

AirPodsをリセットする

https://support.apple.com/ja-jp/HT207974

AirPods Proの掃除方法
充電の接点の掃除

AirPodsの修理方法

https://support.apple.com/ja-jp/HT208729



1.持ち込み修理
2.Appleサポートへの問い合わせ
https://getsupport.apple.com/

2つの交換方法

  • 修理(お届けした玄関先で交換)
    ・配送業者が交換用の製品をお持ちしますので、同時にお手元の製品をそのままお渡しいただき交換する方法です
    ・配送日時の指定なしで最短でお届け
    ・通常は 3営業日以内でのお届け

     沖縄県の場合は、通常は 7営業日以内でのお届けとなります。

    (交通状況や天候などの影響で遅延が発生する可能性があります)
  • 2: 店舗持ち込み
     ・ご予約の上で正規サービスプロバイダ/ Apple Store へご来店いただき、技術者が製品を確認の上で修理または交換する方法です
     ・在庫状況が流動的なため、取り寄せの対応となる可能性もあります

Appleのサポートに相談する

https://support.apple.com/ja-jp

ビックカメラ新宿西口さんで状況を説明するために、本日のサポートさんとのやりとりをメモしておきました。

超絶に!Appleサポート素晴らしい!

状況確認のため、いくつかご質問をさせて頂きますのでお手数ですが、下記内容について教えてください。
(一項目毎にチャットへご回答を送信ください)

はい

1:案内が重複しないよう確認ですが、改善に向けてご自身で試した操作などはございますか。

2:おおよそでよろしいのですが、症状の頻度はどれくらいでしょうか。
(毎回、1時間に数回、2-3日に1回など)

3:AirPods Pro自体に損傷や水濡れなどはありましたか。

1.初期化しました

2.症状は1週間前から継続中です

3.損傷 水濡れなどはありません

20:26教えていただき、ありがとうございます。

確認ですが、左側のみ毎回接続と充電が出来ない状態になっているということでよろしいでしょうか?

毎回接続できなくなりました。以前は時々接続できない状態です。

充電の確認はあくまでも、接続の時のアイコン表示なので実際の充電はわかりません。

20:28かしこまりました。

1.イヤーカップを他のサイズとも変えてみましたが改善されませんでした

20:31わかりました。
一時的な問題の場合、下記サポートページの内容が有効となりますが、全て確認などはされている状態でしたでしょうか?

下記といいますのは…?

下記リンクを開く際、環境によってはこのチャット画面が切り替わる可能性があります。
キーボードの「commandキー(⌘)」を押しながらクリック

AirPods をリセットする

AirPods に接続できない場合

左右いずれかの AirPods が機能しない

ご紹介するサポートページが遅れてしまい、失礼しました。

上記となります。

はい

左右いずれかの AirPods が機能しない こちら試してみます

20:35かしこまりました。
すぐに確認することはできそうでしょうか?

はい

20:37では、確認が出来ましたら症状改善したかを教えてください。

だめですね。左が聞こえません

ノイズキャンセルもできない状態です。両耳が接続されていないため

20:39かしこまりました。

操作のご協力いただき、ありがとうございます。

20:42はい

20:44では、一度確認いただきたい操作があるのですが、下記操作をした際に「接続できません」というメッセージはありましたでしょうか?

1:動作確認済みの iPhone をいったんロックし、ロックを解除
2:AirPods をケースの中に入れ、動作確認済みの iPhone の近くに置いて蓋を開けます。
3:画面に表示される手順に従って AirPods を動作確認済みの iPhone とペアリングします (画面に手順が表示されるまで数秒かかる場合があります)

ためしてみます

20:46接続はできません のメッセージはでないです。

右耳だけは使えております。

Lのほうが赤くなって!n

no

のサインが一瞬でてはすぐに元にもどります。

20:49かしこまりました。

AirPods の横に赤い感嘆符が表示がある状態とのことですね。

20:50はい。その表示と正常の表示が0.5秒ごとにチラチラ入れ替わるようになりました。

かしこまりました。
そういたしますと、ケース内部と AirPodsのクリーニングが有効であるのですが、お試しはされておりましたでしょうか?

AirPods のお手入れ方法https://support.apple.com/kb/HT208729?viewlocale=ja_JP新しいウインドウで開く

綿棒で接点はふいてみました。

20:53かしこまりました。
お手入れされても改善は見られない状態でしたか?

かわらないですねー

操作のご協力いただき、ありがとうございます。

いえいえ。明らかに左部品の故障か左部分のケースの充電問題かと思うのですが…。

お伺いした中で左側AirPods Proの問題であるため、交換としてこの後ご案内させていただきたいと思います。

チャットが前後してしまい、失礼しました。 

ありがとうございます。

31日から海外に2週間いくのですが、それまでの対応って可能でしょうか?

20:57海外に行かれるご都合があったのですね..。
交換方法としては、下記の2つとなっております。

1: 在宅自己交換修理(お届けした玄関先で交換)
・配送業者が交換用の製品をお持ちしますので、同時にお手元の製品をそのままお渡しいただき交換する方法です
・配送日時の指定なしで最短でお届け
・通常は 3営業日以内でのお届けとなりますが、年末年始の兼ね合いから 10営業日以上かかる可能性がございます
 沖縄県の場合は、通常は 7営業日以内でのお届けとなりますが、年末年始の兼ね合いから 10営業日以上かかる可能性がございます。

(交通状況や天候などの影響で遅延が発生する可能性があります)

2: 店舗持ち込み
 ・ご予約の上で正規サービスプロバイダ/ Apple Store へご来店いただき、技術者が製品を確認の上で修理または交換する方法です
 ・在庫状況が流動的なため、取り寄せの対応となる可能性もあります

はい。それでストアにいったら激混みで対応できずでした。

1: 在宅自己交換修理(お届けした玄関先で交換) でお願いできれば。

31日午前中であれば、東京新宿区におります。

21:00本日ストアの予約も試みたのですが、2段階での6桁番号が対応できなかった次第でチャットを申し込ませていただいた次第です。

そのようなご事情もあってのご相談だったのですね。
店舗へ来店もいただいており、恐れ入ります。

1度、店舗の予約状況も確認をさせていただきます。

いえいえ

もう、AirPodsProがない生活は考えられなくなってしまっております

21:03承知致しました。
AirPods Proのご愛用をいただいており、ありがとうございます。

予約には受信可能なメールアドレスが必要となるため、教えていただけますでしょうか?

kandaknn@gmail.com ga

が一番よく見ております。

kandaknn@gmail.com

21:06ありがとうございます。

店舗の確認しておりますので少々お待ちください。

はい

21:08お待たせしております。

大丈夫です。ありがとうございます。

新宿ですと、ビックカメラ 新宿西口店
午前中を確認し、11:00のみありましたがいかがでしょうか?

在宅自己交換修理は無理でしょうか?

21:1031日は出発日のため、事前に外出はむずかしいです。午前中ならば新宿区で在宅中という状況です。

もしくは、明日以降でも、ビックカメラ 新宿西口店で交換いただけるのでしょうか?

21:12即日交換の可否については、店舗の状況と技術者判断となりますが、

ビックカメラ 新宿西口店
12/29 11:00にて受付可能でございます。

また、

ビックカメラの店頭で確認したところ、店舗での確認作業が1時間は必要ということでした。

おそらく、本日のこの確認作業の繰り返しとなるかと思うのですが…。

21:16アップル新宿で受付がダメだったので、ビックカメラのビックロではそのように言われました。それから製品を引き取りの上、年明けの交換製品が入荷してからというので、あきらめたという次第でした。

21:18店舗へ来店もいただいている中、混み合っおりすぐに対応ができず、申し訳ございません。

店舗での案内については、技術者判断となることからこの窓口ではお時間については分かりかねるのですが、在宅自己交換修理(お届けした玄関先で交換)の方法について、

しかし、その場でこのやりとりを伝えていただき、交換できるのであれば伺いたいのですが…。

交換方法時にもお伝えしていた中で大変恐縮ではありますが、
通常は 3営業日以内でのお届けとなりますが、年末年始の兼ね合いから 10営業日以上かかる可能性がございます。
沖縄県は、通常は 7営業日以内でのお届けとなりますが、年末年始の兼ね合いから 10営業日以上かかる可能性がございます。

わかりました

そのため、「在宅自己交換修理(お届けした玄関先で交換)」の方法については、難しいかと考えております。

交換製品があるのであれば、ビックカメラ 新宿西口店
12/29 11:00にて受付をお願いしたいと思います。

21:21店舗持ち込みの際、ご相談をいただいている中で本当に恐縮なのですが技術者判断であるために即日交換可能かなどが分かりかねる部分でございますga,

ご予約をさせていただいても大丈夫ということでしたか?

ただ、交換可能かどうか、交換できる製品があるのであればお願いしたいと思います。

交換できる製品がないのであれば

無駄足になってしまいます。

申し訳ございません。
その点についてはこの窓口ではわかりかねます。
そのため、確認をご希望の場合、Apple正規サービスプロバイダ(修理代理店)であれば事前にお電話での確認にご協力をお願いしております。

おあすかりになると、右耳でもきくことができなくなってしまうので、前回は預けることを断念しました。

ビックカメラ新宿西口店様は、Apple正規サービスプロバイダ(修理代理店)ですか?

21:25はい、ビックカメラ 新宿西口店はApple正規サービスプロバイダ(修理代理店)でございます。

21:2711時に予約させていただき、10時開店で電話確認ということは可能でしょうか?

高田馬場からなので30分あればピックアップにいけます。

はい、10:00開店のため、お電話確認可能でございます。

では、再度ご予約状況を確認して予約空いていればそのままご予約をさせていただいてもよろしいでしょうか?

年末の日曜日なので、電話でていただけるかわかりませんが、それでいきたいので、11時の予約をお願いします。

店舗の電話番号はわかるのですが、

03-5326-1111

アップルコーナーへの外線番号はおありなのでしょうか?

21:32店舗予約予約完了しました。

ありがとうございます

ご連絡先はあっております。
店舗の詳細はわかりかねますが、特に専用の番号などはないかと思います。

 混み合っている可能性からおっしゃる通り、なかなか繋がらない可能性もありますが、宜しくお願い致します。

また、来店をいただく際の注意点もご紹介いたします。

長文となっておりますが、ご確認をお願い致します。 

はい。 外箱などはすべて用意しております。

1.予約の上でご来店ください。
もしご来店できない事情などができた場合、予約確認メールから日時変更/キャンセルを行うことができます。

2. 順番にご対応させていただいておりますので、お時間の余裕を持ってご来店をお願いいたします。 
また予約時間に間に合わなかった場合は自動キャンセルとなりますのでご注意くださいませ。

3. チャットサポートにて無償修理のご案内をした場合も店舗にて損傷や水濡れを確認した場合は有償修理になる可能性があります。サービスプロバイダの修理サービス料金や修理規約は Apple とは異なる場合があります。

4. シリアル番号が必要になりますので、AirPods 本体のほか、充電ケース、購入証明書 (レシートなど)、AirPods のオリジナルパッケージのいずれかをご持参ください。
シリアル番号は充電ケースの蓋の裏面に印字されています。AirPods が iOS デバイスに接続されている時は、「設定」>「一般」>「情報」>「AirPods」でもシリアル番号を確認できます。

5. 顔写真付きの身分証明書をご持参ください。
例)運転免許証・パスポート・写真付きマイナンバーカード・外国人登録証明書等
また、未成年者の場合は修理受付はしていませんので、成人の方同伴の上で来店ください。
その際同伴者の方の顔写真付き身分証明書もご持参いただきますようお願い致します。

6.店舗の在庫が流動的なため、在庫確認、実際の待ち時間などにつきましては店舗来店時に直接相談していただくようお願いいたします。

7.AirPods 修理サービスの方法、料金、保証については下記アップル公式サイトをご確認ください。

Apple Inc.https://support.apple.com/ja-jp/airpods/repair/service新しいウインドウで開く

箱について承知致しました。

先ほど予約しておりますため、確認メールが届くようになっております。

予約の確認メールには、来店前の準備に関する大切な情報が記載されていますので、後ほどご確認をお願いします。

確認しました。ありがとうございます。

いえいえ、本日、既に店舗へ来店をいただいている中で、すぐに交換のご案内ができず、ここまでお時間もいただいてしまい、大変申し訳ございません。

店舗へ来店をいただく上でご足労をおかけしますが、できる限り、早急に交換も行えるよう対応をさせていただきますため、お気をつけてお越しくださいませ。

年末のお忙しい中、お時間いただきましてありがとうございました。
お身体にも気をつけてお過ごしください。

それでは、失礼いたします。
担当:Yuka

事故でない場合は無償交換が適応いただけますでしょうか? もしくは有償になるのでしょうか?

>Apple 正規サービスプロバイダが提供する修理料金や条件は、Apple が提供する内容とは異なることがあります。

予約の詳細
ケース番号: 100988960512
2019-Dec-29, 11:00 AM

保証期間内であればAirPods Pro自体に損傷がなければ無償にて対応をさせていただいております。
ただ、

了解しました。ありがとうございます。

最終的判断は技術者となるため、恐縮ですがもし有償となった場合は、来店された際にスタッフへご相談をお願いします。

一応、こちらでやりとりをした作業は伝わっているのでしょうか?

もしくは予約のみでしょうか?21:40システムが異なる可能性から状況を確認しなければいけない可能性がありますが、来店された際にチャットにて相談済みであることもお伝えいただければと思います。

  • わかりました。一応、このチャットを現場で見ていただいてご対応いただこうと思います。
  • かしこまりました。
    お手数ですが、お願い致します。
  • その他、確認したい点はありませんか?
  • はい。大丈夫です。お手数おかけしました。ありがとうございます。
  • こちらこそ、操作のご協力と貴重なお時間を頂きありがとうございました。
  • 失礼致します。

この記事に関連する記事

  • 0
  • 847
Toshiaki Kanda