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【マネージメント】顧客の十戒 顧客は人であり、心がある。決してモノではない。

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あたなの顧客があなたのお店、会社、製品、サービスにどのように感じているのかを書き出す。

http://www.interactive-marketing.co.jp/marketing/contents-stay/01_10kai.htm

その大切な顧客が 「どのように思っているか」 箇条書きにしてみたことはありますか?毎日、お客さんと向き合って仕事していれば、10くらい出てきても、おかしくありませんね?では、書き出してみて下さい。

  1. ___________
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  10. ___________
私には、選ぶ権利があります
しかし、あなたから買う義務はありません
私は満足したいのです
満ち足りることができれば、どこの何の商品であっても構いません
あなたのことを忘れても、私を責めないで下さい
自分と家族のことは忘れませんが、他人のことは忘れてしまいます
私は常に、どこから買おうか、迷っています
あなたから買う理由がなければ、他から買うかも知れません
私は、買って得したいと思っています
あなたに得させるために買うのではありません
自動販売機から買うのではありません。人間から買うのです。
私も、あなたへ、お金を払う機械ではありません
私をだまさないで下さい
もし、だまされたと知ったとき、私は絶対あなたを許さないでしょう
私は、買いたいのです
買うのは、楽しくて、嬉しくなります。買わされるのは、苦しくて、悲しくなります
金の切れ目が縁の切れ目といいます
あなたが欲しいのは顧客なのか、売上金なのか、私は見抜きます
お金と商品を交換するだけが売買だとは思いません。
いつ、どこで、誰が、何を、どうするか、約束したら守ってほしいのです

http://www.interactive-marketing.co.jp/marketing/contents-stay/01_10kai.htm

 

顧客十戒の逆説論
http://cdn.notices.jp/docs/10kai_omnibus.pdf

顧客十戒を逆説してみよう。

一 私には、選ぶ権利があります。
しかし、あなたから買う義務はありません。
【ならば】居並ぶ競合の中から当社(当店)を選んでもらおう

二 私は満足したいのです。
満ち足りることができれば、どこの何の商品であっても構いません。
【ならば】当社(当店)であれば満足できることを伝えよう

三 あなたのことを忘れても、私を責めないで下さい。
自分と家族のことは忘れませんが、他人のことは忘れてしまいます。
【ならば】忘れられないようにしよう

四 私は常に、あなたから買おうか、他から買おうか、迷っています。
あなたから買う理由がなければ、私は他から買うでしょう。
【ならば】当社(当店)から買うメリットを伝えよう

五 私は、何らかの得をしたいと思っています。
あなたに得させる目的で買おうとは思いません。
【ならば】得したと思えるようにしよう

六 私は自動販売機から買うのではありません。人間から買うのです。
私もあなたへお金を払う機械ではありません。
【ならば】人間らしく接しよう

七 私をだまさないで下さい。
もし、だまされたと知ったとき、私は絶対あなたを許さないでしょう。
【ならば】だますのはやめよう(子供じみて笑ってしまうが)

八 私は人間ですから、理性と感情があります。
知らないものは警戒します。買っていいかどうか不安です。
【ならば】安心させよう

九 金の切れ目が縁の切れ目といいます。
あなたが欲しいのは顧客なのか、売上金なのか、私は見抜きます。
【ならば】カネが切れても、縁は切れないことを伝えよう

十 私に 24 時間必要なものは、空気と健康だけです。
それ以外は、必要なときに、必要なだけあれば充分です。
【ならば】必要なときに思い出してもらえるようにしよう

[顧客の十問]───────────────────
一 あなた(の商品やサービス)を選ぶ決定的な理由は何でしょう?

二 あなた(の商品やサービス)は、誰の何を満足させられるのでしょう?

三 忘れられないように何していますか?一つ挙げてください

四 どの競合の何とは、どこが、どう違って、どう優れているのでしょう?

五 あなた(の商品やサービス)を買うメリットを3つ挙げてください

六 顧客を尊重していますか?それを、どうやって伝えていますか?

七 約束を守っていますか?それ以前に、顧客へ対する約束がありますか?

八 どうやって不安を解消させていますか?期待語を使っていますか?

九 いつでも暖かく迎える用意や制度がありますか?

十 思い出してもらえるように何していますか?一つ挙げてください

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  10. ___________

 

http://cdn.notices.jp/docs/10kai_omnibus.pdf

 

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