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Airbnb の最高の顧客視点に学ぶ〜日本は台風gaのでキャンセルはお早めに〜

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Airbnb
 の最高の顧客視点に学ぶ

#エアビー が日本の台風に関してキャンセルするなら早めのキャンセルをと呼びかけている。

もちろん、エアビーはプラットフォーマーだから、宿泊客のキャンセルは利益につながらない。しかし、台風とは知らずに来日して何もできない体験を彼らは望んでいない。

Booking.comは事業者視点だから、絶対にそんなことは言わないだろう。台風な時こそ、最安値で泊まれるチャンス!ということだろう。

例えるならば、徹底した顧客視点のamazonとエアビーは近似しており、

徹底した、加盟店視点の楽天市場とBooking.comは近似している。

 

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