スカイマークが、上から目線のサービスコンセプトを撤回しました

Toshiaki Kanda 2012年06月13日 水曜日
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By: David McKelvey



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それまでのサービスコンセプトは、こんなにも【上からの目線】。

キャビンアテンダント派遣会社との契約がそのまま、サービスコンセプトに掲載されてしまったような文章のようにも見える。
ユーザー視点で、読み返してみたら、カチンと来ることばかりなのに、なぜこんな文章が機内で配布されてしまうのかが不思議でならない。

特にに関しては、役所が飛行機会社を運営しているようにもみえてしまう。

いつからスカイマークはこんな経営体質になってしまったのだろうか?

http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%B9%E3%82%AB%E3%82%A4%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%AF

※黒太文字部分はKNNにてピックアップした。

 

スカイマーク・サービスコンセプト

スカイマークでは従来の航空会社とは異なるスタイルで機内のサービスをしております。「より安全に、より安く」旅客輸送をするための新しい航空会社の形態です。つきましては皆様に以下の点をご理解頂きますようお願い申し上げます。

1. お客様の荷物はお客様の責任において収納をお願いいたします。客室乗務員は収納の援助をいたしません。

2. お客様に対しては従来の航空会社の客室乗務員のような丁寧な言葉使いを当社客室乗務員に義務付けておりません。客室乗務員の裁量に任せております。安全管理のために時には厳しい口調で注意することもあります。

3. 客室乗務員のメイクやヘアスタイルやネイルアート等に関しては「自由」にしております。

4. 客室乗務員の服装については会社支給のポロシャツまたはウインドブレイカーの着用だけを義務付けており、それ以外は「自由」にしております。

5. 客室乗務員の私語等について苦情を頂くことがありますが、客室乗務員は保安要員として搭乗勤務に就いており接客は補助的なものと位置づけております。お客様に直接関わりのない苦情についてはお受けいたしかねます

6. 幼児の泣き声等に関する苦情は一切受け付けません。航空機とは密封された空間でさまざまなお客様が乗っている乗り物であることをご理解の上で搭乗いただきますようお願いします。

7. 地上係員の説明と異なる内容のことをお願いすることがありますが、そのような場合には客室乗務員の指示に従っていただきます

8. 機内での苦情は一切受け付けませんご理解いただけないお客様には定時運航順守のため退出いただきますご不満のあるお客様は「スカイマークお客様相談センター」あるいは「消費生活センター」等に連絡されますようお願いいたします

スカイマーク株式会社

http://www.skymark.co.jp/ja/company/investor/120606_press.pdf

スカイマーク・サービスコンセプトにつきまして 
2012 年 6 月 6 日

本日、東京都消費生活総合センターより、弊社サービスコンセプトに記載しておりますお問い合わせ
の窓口について、正式に書面を受領いたしました。
今回頂戴いたしましたご意見を踏まえ、本日の弊社運航便終了後、全ての「スカイマーク・サービス
コンセプト」リーフレットを回収し、誤解を招く部分を修正した上で、2012 年 6 月 14 日(予定)より、搭載
させていただくことに致しました。
この度は関係各所の皆様へは、多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを、ここに深くお詫び申し
上げます。今後ともスカイマークでは安全運航を最優先し、適切なサービスを提供して参ります。

http://www.zaikei.co.jp/article/20120611/105351.html

http://www.aviationwire.jp/archives/4495

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Category: 旅行
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