バーチャルエージェント
今日
バーチャルエージェント
Toshiaki 様、こんにちは。バーチャルエージェントです。
12:56
こちらはチャット機能です。ご旅行に関して 24 時間年中無休でサポートいたします。どのようなサポートをご希望ですか ?
12:56
エクスペディアの旅行確認通知 – 5 月 24 日 – Itin# 72560955115457
12:56
バーチャルエージェント
このご予約にご利用のEメールアドレスまたは電話番号は何ですか ?
12:5
バーチャルエージェント
お調べしておりますので少々お待ちください。
12:56
こちらの情報が見つかりました。予約を選択してください。
12:56
予約を選択
12:58
バーチャルエージェント
どのようなサポートをご希望ですか ?
12:58
お客様ID…AG0365701
●お支払金額 : 37,320円
●代表者様：Kanda Toshiaki様
●お支払金額 : 37,320円
●代表者様：Kanda Toshiaki様
12:58
バーチャルエージェント
理解できませんでした。「予約を変更」または「航空会社の優待クーポン」など、短く簡単な言葉を入力してお試しください。
12:58
こちらがきました
12:58
お客様ID…AG0365701
●お支払金額 : 37,320円
●代表者様：Kanda Toshiaki様
●お支払金額 : 37,320円
●代表者様：Kanda Toshiaki様
12:58
バーチャルエージェント
理解できませんでした。「予約を変更」または「航空会社の優待クーポン」など、短く簡単な言葉を入力してお試しください。
12:58
理解できませんでした。「予約を変更」または「航空会社の優待クーポン」など、短く簡単な言葉を入力してお試しください。
12:58
予約を選択
12:58
バーチャルエージェント
どのようなサポートをご希望ですか ?
12:58
オペレーターに連絡
12:58
バーチャルエージェント
情報を収集いたしますので、少々お待ちください。
12:58
推定待ち時間 : 5 ～ 6 分。続行しますか ?
12:58
続行
12:58
バーチャルエージェント
チャット担当のオペレーターにおつなぎします。まもなく、チャット担当のオペレーターにおつなぎします。
12:58
このチャットは閉じないでください。このページを閉じるか他の選択を行うと、現在の待機順が無効となる可能性があります。なお、弊社のオペレーターはチャットの際に機械翻訳ソフトウェアを利用する場合があります。迅速にサポートをご提供することを目的としております。お客様のメッセージが正確に伝わっていないと思われる場合は、オペレーターにお知らせください。
12:58
オペレーターにつながりました。チャットを開始してもよろしいかお知らせください。すぐにチャットを開始できない場合 : 20 分以内にご返信がない場合、チャットの接続が切断されますのでご了承ください。
13:00
オペレーターと通話
13:00
バーチャルエージェント
少々お待ちください。オペレーターにおつなぎしております。
13:00
Misei (Agent) がチャットに参加しました
13:00
Misei (Agent)
お待たせいたしました。
担当の天河です。本日はいかがなさいましたか？
担当の天河です。本日はいかがなさいましたか？
13:00
お世話になります。
1時間ほど前にこのようなメールがとどきました。
エアトリというところから、金額もちがいます。これはわたしあてのものでしょうか？お客様ID…AG0365701
●お支払金額 : 37,320円
●代表者様：Kanda Toshiaki様
1時間ほど前にこのようなメールがとどきました。
エアトリというところから、金額もちがいます。これはわたしあてのものでしょうか？お客様ID…AG0365701
●お支払金額 : 37,320円
●代表者様：Kanda Toshiaki様
13:01
このたびは、エクスペディアにて日本国内航空券をお申し込みいただき誠にありがとうございます。
日本国内航空券の手配をいたします株式会社エアトリと申します。
ご入金いただきましてありがとうございます。
お支払いの情報の入力手続きが完了いたしました。キャンセルをされる場合は、航空会社規定のキャンセル料金が発生いたしますので予めご了承くださいませ。
ご予約日当日のキャンセル依頼に関しましても通常通りのキャンセル料金が発生いたします。
▼キャンセルをご希望の場合は、下記「キャンセルフォーム」をご利用ください。
※Expediaのサイト上からはキャンセルができませんので、必ず下記フォームからのご依頼をお願いいたします。
https://www.airtrip.co.jp/support/japanflight/cancel_form_expedia/cancelform.php弊社からお送りいたしますメールが正確な情報となりますので、必ずご確認いただきますようお願い致します。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼お手配いただきました注文内容の詳細は以下の
日本国内航空券の手配をいたします株式会社エアトリと申します。
ご入金いただきましてありがとうございます。
お支払いの情報の入力手続きが完了いたしました。キャンセルをされる場合は、航空会社規定のキャンセル料金が発生いたしますので予めご了承くださいませ。
ご予約日当日のキャンセル依頼に関しましても通常通りのキャンセル料金が発生いたします。
▼キャンセルをご希望の場合は、下記「キャンセルフォーム」をご利用ください。
※Expediaのサイト上からはキャンセルができませんので、必ず下記フォームからのご依頼をお願いいたします。
https://www.airtrip.co.jp/support/japanflight/cancel_form_expedia/cancelform.php弊社からお送りいたしますメールが正確な情報となりますので、必ずご確認いただきますようお願い致します。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼お手配いただきました注文内容の詳細は以下の
13:02
Misei (Agent)
羽田行き往復航空券のご予約ですね。
13:02
はい。ホテルと一緒に取らせていただいております。
13:02
これは Expediaさんで予約したものでしょうか？
13:03
Misei (Agent)
国内線の航空券に関しては、エアトリが取り扱っていますのでご安心ください。
13:03
他にご不明な点はございませんか？
13:03
なぜ、金額が違うのでしょうか？
13:03
ホテルの予約と支払いはどうなるのでしょうか？
13:04
Misei (Agent)
羽田行きのパッケージのご予約ですね。
ご予約代金の内訳は下記の通りで、手数料も航空券とホテルで異なります。******************
航空券代金：37,320円
ホテル代金：47,011円
合計：84,331円
******************
ご予約代金の内訳は下記の通りで、手数料も航空券とホテルで異なります。******************
航空券代金：37,320円
ホテル代金：47,011円
合計：84,331円
******************
13:05
領収証は一枚でまとめないと経費としておちないので困ります
13:05
Misei (Agent)
金額正しいのでご安心ください。
13:05
それをExpediaさんはなぜ事前に教えないのですか？
13:05
ホテル代金がそんなにするのだったら、キャンセルは可能でしょうか？
13:06
Misei (Agent)
パッケージ予約の領収書1枚で作成できますのでご安心ください。
7日以内に発行し、メールでお送りいたしますね。
お手数ですが、下記もお伺いできますか？宛名：
但し書き：
送信先メールアドレス：
7日以内に発行し、メールでお送りいたしますね。
お手数ですが、下記もお伺いできますか？宛名：
但し書き：
送信先メールアドレス：
13:08
恐れ入りますが、予約前にきちんと説明はございます。
13:08
どちらに説明があったのでしょうか？
13:08
Misei (Agent)
キャンセルも可能ですがご希望でしょうか？
13:09
どちらに説明がきちんとあったのでしょうか？
13:09
Misei (Agent)
お調べしますので、10分ほどお待ちくださいませ。
13:10
はい。
13:10
Misei (Agent)
なるべく早く確認しますので、引き続きお待ちくださいませ。
13:11
こちらの金額は一切みたことがありません。
******************
航空券代金：37,320円
ホテル代金：47,011円
合計は認識しておりますが。
13:13
******************
航空券代金：37,320円
ホテル代金：47,011円
合計：84,331円
航空券代金：37,320円
ホテル代金：47,011円
合計：84,331円
13:13
Misei (Agent)
ただいま確認しておりますので、もうしばらくお待ちくださいませ。
13:14
こちらが、予約前にきちんと説明があればこんな思いはしておりません。
13:16
Misei (Agent)
お待たせしました。
下記のように記載がございます。
この航空券のご予約はエアトリを通じて行われ、サプライヤーの規則および制限 が適用されます。重要なフライト情報
URL：https://bit.ly/3od7wwA
下記のように記載がございます。
この航空券のご予約はエアトリを通じて行われ、サプライヤーの規則および制限 が適用されます。重要なフライト情報
URL：https://bit.ly/3od7wwA
13:19
料金の提示が きちんと説明がないですよね？
13:21
Misei (Agent)
URLの右上に料金の記載がございます。
13:22
これしかないですよね。金額はどこにかかれているのでしょうか？
重要なフライト情報
那覇 (OKA) 発 東京 (HND) 行きフライト – 6 月 14 日 (水) ～ 6 月 15 日 (木)
予定の変更やキャンセルは、場合により止むを得ないことと存じます。弊社ではキャンセル料や変更手数料はいただいておりません。そのような料金が航空会社により、航空会社のポリシーに従って適用された場合は、お客様に負担していただきます。
ご予約に際してご提供いただいた個人情報は、航空券予約の管理目的で航空会社に開示されます。フライト旅程に変更がある場合 (航空会社側の都合またはお客様が直接航空会社に依頼した場合のいずれも)、航空会社からエクスペディアへの通達はありません。航空会社がフライト旅程に変更を行った場合、このご予約中にご提供いただいたEメールまたは電話番号まで直接お知らせがあります。航空会社から連絡がなかった場合でも、弊社は責任を負いません。
この航空券のご予約はエアトリを通じて行われ、サプライヤーの規則および制限 が適用されます。
変更手数料およびキャンセル料に関する規約全文またはチャーター契
重要なフライト情報
那覇 (OKA) 発 東京 (HND) 行きフライト – 6 月 14 日 (水) ～ 6 月 15 日 (木)
予定の変更やキャンセルは、場合により止むを得ないことと存じます。弊社ではキャンセル料や変更手数料はいただいておりません。そのような料金が航空会社により、航空会社のポリシーに従って適用された場合は、お客様に負担していただきます。
ご予約に際してご提供いただいた個人情報は、航空券予約の管理目的で航空会社に開示されます。フライト旅程に変更がある場合 (航空会社側の都合またはお客様が直接航空会社に依頼した場合のいずれも)、航空会社からエクスペディアへの通達はありません。航空会社がフライト旅程に変更を行った場合、このご予約中にご提供いただいたEメールまたは電話番号まで直接お知らせがあります。航空会社から連絡がなかった場合でも、弊社は責任を負いません。
この航空券のご予約はエアトリを通じて行われ、サプライヤーの規則および制限 が適用されます。
変更手数料およびキャンセル料に関する規約全文またはチャーター契
13:22
Misei (Agent)
右上に下記の通り、記載がございます。
※これはお客様の旅程ではないのでご安心ください。旅行の概要
航空券
往復航空券
那覇 (OKA) → 東京 (HND)
6 月 14 日 (水) – 6 月 15 日 (木)
航空券 2 枚 : 大人 2 名
宿泊施設
京急EXイン 羽田
Tokyo, 日本
6 月 14 日 (水) – 6 月 15 日 (木)
1 室、1 泊
個別予約の場合の料金￥62,949
旅セット割-￥2,458
本日のお支払い金額￥60,491
※これはお客様の旅程ではないのでご安心ください。旅行の概要
航空券
往復航空券
那覇 (OKA) → 東京 (HND)
6 月 14 日 (水) – 6 月 15 日 (木)
航空券 2 枚 : 大人 2 名
宿泊施設
京急EXイン 羽田
Tokyo, 日本
6 月 14 日 (水) – 6 月 15 日 (木)
1 室、1 泊
個別予約の場合の料金￥62,949
旅セット割-￥2,458
本日のお支払い金額￥60,491
13:24
それは、合計金額ですよね？ ホテルと航空料金の明示はどこにきちんと説明がありましたでしょうか？
13:24
宿泊も日程もまったくちがっていますが…
13:24
Misei (Agent)さん、だいじょうぶですか？
13:25
Misei (Agent)
これはあくまでも例えです。
購入前にきちんと提示がございます。
お客様はすでに購入されておりますので、見本です。
購入前にきちんと提示がございます。
お客様はすでに購入されておりますので、見本です。
13:27
合計金額ではなく、個別にエアトリからみたことのない数字を請求されたことに立腹しているんです
13:27
ですので、なぜ、宿泊と航空料金が別で引き落としのメールがくる説明がきちんとありましたかを答えてください！
13:28
答えられないのであれば上長とかわっていただけないでしょうか？
13:28
Misei (Agent)
お調べしますので、10分ほどお待ちくださいませ。
13:28
これだけの説明に20分かかるということですね。
13:29
上長とかわってください！
13:29
送信済み
Misei (Agent)
なるべく早く確認しますので、引き続きお待ちくださいませ。
13:29
このやりとりはブログで公開しております。
13:30
Misei (Agent)
お待たせしました。
恐れ入りますが、変わることはできかねます。
再度のご案内になりますが、購入前にエアトリの説明はございます。
わかりにくい説明で申し訳ございません。
13:31
他にご不明な点はございませんか？
13:31
質問に答えてください！！！
13:31
13:33
Misei (Agent)
恐れ入りますが、請求元がちがうので別々に請求がきます。
13:37
その他にお困りのことはございませんか？
13:37
それはどこにかかれていますか？
きちんと説明がなされていますか？
きちんと説明がなされていますか？
13:37
エアトリは明記がスクロールの下の方にありますが、ホテルはどのように請求されるのでしょうか？
13:38
送信済み
Misei (Agent)
ホテルは弊社から請求がきます。
13:38
いつですか？
13:39
送信済み
Misei (Agent)
請求はご予約時です。
引き落としはカード会社のタイミングにより異なります。
引き落としはカード会社のタイミングにより異なります。
13:39
他にお手伝いできることはございませんか？
13:39
ですので、航空費用とホテル費用が別に請求され、その金額はどこに提示されていたのですか？
これだけ答えてください。
これだけ答えてください。
13:40
他のお手伝いの前に、聴かれていることに対してきちんと答えてください
なぜ？お答えいただけないのでしょうか？
きちんと説明しているとおっしゃたのですから。
13:41
この件について正式にクレームしたいと思いますので、窓口の電話番号を教えてください
Misei (Agent)
電話窓口は下記でございます。
Expedia.co.jpカスタマーサポート
電話番号：03-6743-6622 （海外 +81 3-6743-6622）
営業時間：07:00-24:00 (月-日)
13:43
はい。ありがとうございます。
このやり取りに関する、対応番号はありますでしょうか？
このやり取りに関する、対応番号はありますでしょうか？
13:44
失礼ですが、 Misei (Agent) さんはどちらのExpediaのリポートラインに属されておられますでしょうか？
Misei (Agent)
旅程番号（72560955115457）をお伝えいただければ大丈夫です。
13:45
カスタマーサービスです。
13:46
他にご不明な点はございませんか？
13:46
はい。了解いたしました。ご対応ありがとうございます。
この言葉で怒り心頭になりましたことをお伝えしておわりたいと思います。
恐れ入りますが、予約前にきちんと説明はございます。
これはいうべきではなかったとお考えはございますでしょうか？
Misei (Agent)
この度はご希望にそえず、申し訳ございませんでした。
13:49
お考えをうかがっております。
13:50
Misei (Agent)
ご不便をおかけしております。
お力になれず、申し訳ございません。
今回の件に関しましては、貴重な意見としてご報告させていただきます。
お力になれず、申し訳ございません。
今回の件に関しましては、貴重な意見としてご報告させていただきます。
13:55
はい。ありがとうございました。
他にご不明な点はございませんか？
他にご不明な点はございませんか？
Misei (Agent)
本日はチャットサポートをご利用いただき、ありがとうございました。
13:56
Misei (Agent) がチャットから退出しました
13:56
バーチャルエージェント
承知しました。短いアンケートにご協力いただけますか ? いただいたご回答は、今後のサービス向上のために役立てさせていただきます。
13:56
13:56
