楽天で買った買い物が、通常営業日3日以内に発送。木曜日発注だったので、翌週かなと思っていたら、すぐに翌日、発送されていた。しかし、福山通運で運送の場合、土日の配達はできません…とあった。
本日、福山通運から電話がかかってきて、本日届けられますが、ご在宅ですか？との事。早く届けてほしいから、日時指定していなかったけど、土日の配達がないと思っていたが届くという。うーん、一体？どういった配送オペレーションになっているんだ？早く届いたし、在宅だからよかったけど、なんとも「むむむ…」な感覚だ。注文時点で、おおよその配送日時がわかるようにしてほしいぞ。発送日時ではなく、到着日時を顧客は知りたい。
さてさて、それはともかく、楽天のスーパー半額セールのバナーが気になって、セール中を見回している。
レコメンドがもっと、今までの買い物を考えてレコメンドして欲しいと思う。
売り手というか楽天の直接のお客様であるセラーさんのご都合主義的なラインナップにしか見えないからだ。
偶然の巡りあいというようなセレンディピティもあるのかも知れないが、いままで購入しているものの、半額の方が売れやすいと思う。
しかし、今期内に売りたいものだけが半額になっている気がしてならない。
ま、それが楽天のビジネスモデルだから、それでいいんだけど…。
なんだか、商売の仕方が三木谷さんのいつも言っている、成功のコンセプト。
常に改善！ 顧客満足の最大化 スピード！スピード！スピード！
がいつもながら、泣けてくる…というか、楽天の顧客とは売り手（セラー）のことだと、いつも翻訳できていない自分（買い手）の立場を反省することにする。
